なんとなくメールで楽天クレジットカードの請求をチェックしていると19万5500円の覚えのない請求額が目に飛び込んできた。
請求元は Airbnb で日付は 4 月末利用。3 月に１度ダナンでAirbnbは利用したが 2 万円の支払いもすでに済んでいて、これはまったく身に覚えのない請求。
そもそも一度に 20 万近くも宿泊代に払う訳がない。初めての不正請求体験。とりあえず Airbnb に連絡してみることにした。
日本語サポート受付時間 午前８時～午後９時（年中無休） 0800-100-1008 (日本国内通話無料) 03-4580-0999（有料通話）
丁寧に日本人男性スタッフが対応してくれて、調査してくれることに。
その後、簡単な状況を確認するメールが届いたので、以下のような内容で返信した。
- 前回自分が実際に利用した宿泊日程と金額
- 覚えのない 19 万5500 円の請求があること
- 楽天カードではこれまで Airbnb を利用したことがないこと
- 支払いの日付前後は Airbnb を使っていないこと
メールを送ってからは、ひたすら結果を待つしかない。
一方で、クレジットカード側の対応も必要だと思い、楽天カードにも連絡してみることにした。
ところが、こちらの問い合わせはなかなかオペレーターまで辿り着かず、音声ガイダンスを何度も聞かされてなかなか繋がらない。そしてオペレーター対応はナビダイヤルで結構な電話料金がかかる。（プレミアムカードなら専用フリーダイヤルがある）
「不正利用の可能性がある場合は…」という案内まで辿り着いても、そこから先がまた長い。
結局、AIチャットで連絡したけど、梨の礫・・
無料のカードってこんなもんなのか？
連絡を待つ間、色々調べているとこんな書き込みもあった
フィッシングリンクを踏んだ記憶はないんだけどな・・
数日後、まず動きがあったのは Airbnb からのメール
サポートから届いたメールには、こちらのアカウントとは別のアカウントで利用された形跡があり、第三者による不正な決済の可能性が高いという説明が書かれていた。
今回のケースでは、
- 自分の Airbnb アカウントでは予約履歴が一切残っていない
- カード番号だけが何らかの形で悪用された可能性が高い
- こちらに非がないと判断されたため、当該決済はキャンセル処理される
という結論になり、19 万5500 円の請求は取り消されることになった。
最大１５日かかるってなってたけど２日後には処理終了
さらに数日後、楽天カードからも連絡があり、Airbnb 側で決済取消しが完了した旨と、今回の決済についてこちらに支払い義務は発生しないことが正式に伝えられた。
請求金額と数字があってないのはなぜか知らないけど２回に分けてキャンセル処理をしたためで、合計金額はキチンと取り消されてました
Airbnb とカード会社の対応について感じたこと
今回の一件で感じたのは、Airbnb のサポートは意外と対応が早く、こちらの話もきちんと聞いてくれたということ。
日本語で丁寧に対応してもらえたのは精神的にもかなり助かった。
一方で、クレジットカード会社への連絡は「そもそもオペレーターに繋がるまでが大変」という印象が強い。無料の楽天カードだからかもだけど、不正利用の疑いがあるような緊急時には、もう少しスムーズに人と話せる仕組みになってほしいところ。
今回の教訓（これだけはやっておきたい対策）
同じような被害に遭わないため、また被害に遭っても被害を最小限にするために、今回の経験から学んだことを挙げておく。
- メールやアプリでの利用明細はこまめにチェックする
- 覚えのない請求を見つけたら、まずはサービス側（今回は Airbnb）、続いてカード会社にすぐ連絡する
- カード番号が漏れている可能性がある場合は、面倒でもカード再発行をお願いする
- 公共 Wi-Fi や怪しいサイトでカード番号を入力しないようにする
※ちなみに楽天カードは対応がザルだったので返金確認後、再発行ではなく解約することにしました
架空請求や不正利用は、自分とは無縁だと思っていると足元をすくわれる。
今回、たまたまメールで明細を確認していたから被害に気づけたが、放置していれば気づかないまま支払っていたかもしれない。
クレジットカードは便利な反面、こうしたリスクもある。
これを読んでいるあなたも、ぜひ一度、自分のカード明細をチェックしてみてほしい。覚えのない請求が紛れ込んでいないか、定期的に確認する習慣をつけておくと安心です。
