海外旅行の強い味方となるオンライン旅行代理店。Trip.comなどにはよくお世話になっている。
今回利用した「eDreams」というサイトで、酷い体験をしたのでシェアします。
※すぐに解決策を調べたい方はこちらの方のnoteが参考になります
スカイスキャナーで最安値だった当サイトを初めて利用してマニラ便を予約
チケットは無事に発行されて、カードから料金も引き落とされて、問題なく進んでいた
がしかし、なんと知らないうちに有料会員に登録され、気づいた時には課金されていた。
事の発端は、予約完了後数日してから、クレジットカードの明細に見覚えのない「1,390円」請求があったこと。確認すると、そこにはeDream「Prime」の文字。全く身に覚えがないにもかかわらず、いつの間にかプレミアム会員という名の有料プランに自動加入させられていた。
幸いなことに支払いに使用したデビットカードはサブスク定期請求は拒否される仕様だったので支払いは不成立となった。リカーリング取引なんて言葉知らなかったけど、なんだか助かった
ネットで調べてみると、多くの人が躓くのが、この後の「解約手続き」。
アプリやウェブサイトのマイページを隅々まで探しましたが、解約ボタンはどこにも見当たらない。検索すると「解約リンクが極めて見つけにくい仕様になっている」「退会できない」といった苦情が山ほどヒットしました。
解約ボタンが無い理由は一度目の請求が不成立だったので会員ステータスがアクティブにならなかったからだと思うけど、毎月請求が来るのも気持ち悪いし
ウェブでの解約を諦め、すぐにサポートセンターに電話をかけた。
対応したのは、たどたどしい日本語を話す外国人スタッフ（とは言え意思疎通に問題はない上手な日本語だったけど）驚くことにアクティブになってないとその場では解約できないと告げられた。もう一度改めてpremium会員に登録したら解約ボタンが出るのでそれから解約しろと。そんな詐欺みたいなことある？
挙げ句「私には解約権限がないため、英語対応部署へ直接連絡してください」と一方的に言われ、解決の手がかりすら掴めませんでした。一応解約方法の説明メールを送ってもらったけど、アカウント自体を削除するかやはり英語対応の部署に連絡してくれとのこと。別に英語部署でもいいんだけどカタコト英語で苦情を伝えるのって日本語の何倍もストレスたまる
自分の場合は、たまたま今回引き落とし拒否で、実害はなかったので予約便に搭乗後アカウントやカード情報を削除して解決すると思うけど、カスタマーサービスがこれなので、知らずに支払いをしてしまった方は返金対応も含めて八方ふさがりとなると思う。
長らく海外旅をしているので幾度もagodaやBooking.comなどトラブル対応も経験しているけど、今回は酷かった
言語の壁を利用した、実質的な「解約させない罠？」
このようなトラブルに巻き込まれた場合、どうすればいいのか？
●予約完了メールの即時確認： 予約完了時、プレミアム会員への加入メールが届いていないか直ちに確認する。無料トライアル期間中の解約を徹底する。
●カード会社への「不正請求」相談： サポートが機能しない場合、クレジットカード会社に事情を話し、身に覚えのない請求であるとして異議申し立てを行う。最悪の場合、カードの利用停止や再発行を選択する。
●ブラウザの自動入力やチェックボックスの徹底確認： 今後OTAを利用する際は、決済ボタンを押す前のチェックボックスや、隠された規約に細心の注意を払う。
今回のトラブルを機に、海外航空券を手配する際は「安さ」だけで判断せず、運営元の評判や解約のしやすさを含めて選ぶ重要性を痛感しました。皆さんも、eDreamsをはじめとする海外OTAを利用する際は、くれぐれもご注意ください。
eDreams・・・2度と使いません
